چرا بهبود کارایی مهم است؟ اگر کارها را به یک نردبان تشبیه کنیم کارایی درست و سریع و ماهرانه بالا رفتن از نردبان است و اثر بخشی تکیه دادن آن به دیوار درست است. کارایی با منابع محدود و نحوه استفاده صحیح از آنها سروکار دارد و اثر بخشی به انتخاب درست اهداف و میزان دستیابی به آنها اشاره دارد. ترکیب کارایی و اثر بخشی میزان بهره وری یک سازمان را نشان می.دهد این کتاب راهنما به مدیران کمک میکند تا در کارهایشان تولید بیشتر با منابع کمتر یا تولید بیشتر با همان میزان منابع را به کار گیرند - این ساده ترین تعریف کارایی است. سازمانها و مسئولیتهای مدیریتی امروزی بسیار متنوع هستند و در عین، حال ابزارهای بهبود کارایی آنها را به یکدیگر پیوند میدهند بنابراین مهم نیست که کار شما مدیریت یک بنگاه کوچک یا فروشگاه خرده فروشی است یا ساخت شاتل های فضایی در اینجا ابزارهایی را خواهید یافت که به عملیات تولیدی و خدماتی شما کمک خواهد کرد. استفاده مداوم و سیستماتیک از ابزارها و تکنیک های ارائه شده کارایی و اثر بخشی فرآیندها و منابع شما را بهبود میبخشد و در ایجاد روابط موثر بین معاونتها بخشها و زیر مجموعه های هر نوع سازمانی کمک میکند. تولید کارایی کالاها و خدماتی که از نظر مصرف کنندگان با ارزش است و بالاترین استانداردهای ممکن را ارائه میکنند، قطعا منجر به دستیابی به مزیت رقابتی بیشتر خواهد شد