رفتاری که تقویت نشود، تکرار نمی شود! مدیران کسب و کار و حتی سازمانهای غیر انتفاعی و عمومی نیز همواره با چالش انگیزش کارکنان خود دست و پنجه نرم میکنند. از طرفی دیگر کارکنان و به ویژه کسانی که در حوزه درآمدزایی و فروش سازمان فعالیت می‌کنند، بر این باورند که استحقاق بهره‌مندی از منفعتی که نصیب سازمان میکنند را دارند. پیوند این دو طیف از انتظار و مطالبه همیشه محل سوال و تردید علاقمندانی بوده که در فرآیند ارائه و مشاوره و آموزش آنها مواجه بودیم، امیدواریم محتوای این کتاب پاسخ شایسته‌ای به این سوالات باشد.