چرا ما واقعا سادگی نمی خواهیم و چگونه می توانیم زندگی با پیچیدگی را بیاموزیم. اگر تکنولوژی امروز ساده تر بود! این نوحه جهانی است، اما اشتباه است. در این کتاب تحریک آمیز و آموزنده، دان نورمن می نویسد که پیچیدگی فناوری ما باید پیچیدگی و غنای زندگی ما را بازتاب دهد. مشکل پیچیدگی نیست، طراحی بد است. طراحی بد مسائل را بی جهت پیچیده می کند و ما را گیج می کند. طراحی خوب می تواند پیچیدگی را رام کند. نورمن در کتاب مدارا با پیچیدگی به ما یک بینش جدید ارائه می دهد. طراحان باید چیزهایی تولید کنند که پیچیدگی را رام کند. اما ما نیز باید سهم خود را انجام دهیم: باید برای یادگیری ساختار و تمرین مهارت ها وقت بگذاریم. اینگونه است که ما به خواندن و نوشتن، رانندگی با ماشین و ورزش مسلط شدیم و اینگونه می توانیم بر ابزار پیچیده خود مسلط شویم. پیچیدگی خوب است. سادگی گمراه کننده است. زندگی خوب پیچیده، غنی و با ارزش است -- اما تنها در صورتی که قابل درک، معقول و معنادار باشد.