خواه رئیس، همکار یا یک دوست باشید، می‌توانید به همکاران یا دوستانتان در ایجاد تغییراتی مهم کمک کنید. اما شیوۀ انجام این کار، تعیین اهداف برای آنها و تصحیح مشکلاتشان نیست. کمک به «ایجاد تغییر در دیگری» به بهترین شکل از طریق مربیگری مشفقانه محقق می‌شود، رویکردی که شامل تمرکز بر رویاهای دیگران (همکار، دوست، ...) و چگونگی دستیابی به آنهاست. یک مربی مشفق، به جای مشاوره دادن، پرسش‌هایی جستجوگرانه و باز را مطرح می‌کند و با دقت و توجه کامل پاسخ‌ها را می‌شنود. ایدۀ اصلی این کتاب کمک به پرورش تصوری از «خود آرمانی» فرد توسط مربی – شامل اینکه می‌خواهد چه کسی باشد و در پی انجام چه چیزی است – و کمک به کشف «خود واقعی» و تمرین رفتارها و نقش‌های جدید است. اما نکتۀ مهم این است که فرد در فرآیند کشف «خود واقعی» تنها بر نقاط ضعف و آنچه باید ترمیم و اصلاح شود متمرکز نمی‌شود، بلکه به نقاط قوتی که به او در ایجاد تغییر پایدار کمک می‌کند توجهی ویژه معطوف می‌دارد. نقش مربی در این شیوه حمایت از تلاش فرد برای شناسایی فرصت‌های یادگیری، زمینه‌سازی برای دستیابی به تغییر، و به طور خلاصه بررسی همه چیز است.