بیش از یک دهه پیش ، « رابرت کاپلان »، یک سیستم انقلابی برای سنجش عملکرد که به سازمان ها امکان می داد دارایی های نامشهود مانند افراد ، اطلاعات و روابط مشتری را بررسی کنند. سپس ، در سازمان متمرکز بر استراتژی ، « رابرت کاپلان » نشان داد که چگونه سازمانها می توانند با یک سیستم مدیریتی که کارت امتیازی متوازن را عملیاتی می کند ، به عملکرد موفقیت آمیزی دست یابند. اکنون ، با استفاده از تحقیقات مداوم خود با صدها پذیرنده کارت امتیازی متوازن در سراسر جهان ، نویسندگان ابزاری قدرتمند و جدید ایجاد کرده اند – کتاب « نقشه استراتژی » که به شرکت ها امکان می دهد پیوندهای موجود بین دارایی های نامشهود و ایجاد ارزش را با وضوح و دقت هرگز امکان پذیر نیست « رابرت کاپلان »استدلال می کنند که مهمترین جنبه استراتژی - اجرای آن به روشی که ایجاد ارزش پایدار را تضمین می کند - به مدیریت چهار فرایند اصلی داخلی بستگی دارد: عملیات ، روابط مشتری ، نوآوری و فرآیندهای نظارتی و اجتماعی. نویسندگان نشان می دهند که چگونه شرکت ها می توانند از نقشه های استراتژی برای پیوند دادن این فرایندها با نتایج دلخواه استفاده کنند. ارزیابی ، اندازه گیری و بهبود فرآیندهای مهم برای موفقیت ؛ و سرمایه گذاری در سرمایه های انسانی ، اطلاعاتی و سازمانی را هدف قرار دهید. ارائه یک "آه!" از روی شکست تصویری برای مدیران در همه جا که نمی توانند بفهمند چرا استراتژی آنها کار نمی کند. و اما نقشه های استراتژی نقشه ای است که هر سازمانی می تواند فرآیند ها ، افراد و فناوری اطلاعات را برای عملکرد برتر تنظیم کند.