مواجهه‌ ی ما با تعارض چگونه باید باشد؟ یا به عبارت بهتر چگونه می‌توانیم تعارض را مدیریت کنیم؟ چگونه می‌توانیم هم‌زمان از دیدگاه خودمان با جدیت دفاع کنیم و درعین‌حال همراهی و هماهنگی گروهی را تقویت نماییم؟ کتاب مدیریت تعارض ابتدا ضمن بازتعریف مفاهیم تعارض، مشکل و مسئله و قائل شدن مرزی مشخص میان آن‌ها، با ذکر مثال‌ها و تمرین‌های پرتعداد به شرح روش مسئله گشایی می‌پردازیم. سپس با استفاده از این ابزار کارآمد، وارد گفتگوی سازنده و مسئله محور با «دیگری» خواهیم شد تا بتوانیم بهشت صمیمیت را لمس کنیم. این کتاب به گونه‌ای تدوین شده است که برای تمامی گروه‌های اجتماعی مفید و کاربردی است. هم می‌توان آن را برای حل مشکلات و تعارضات خرد و کلان در سازمان‌ها مورد استفاده قرار داد، و هم می‌توان از آن در جهت حل مشکلات فردی و خانوادگی استفاده کرد. نکته‌ی آخر، در این کتاب تمرین‌های کاربردی مناسبی به خوانندگان ارائه شده است که اگر با جدیت دنبال شوند آموزه‌های این کتاب برای شما قابل‌فهم‌تر و ملموس‌تر می‌شوند.