کتاب «هنر و دانش گوش دادن» همانطور که از نامش پیداست به مقوله‌ی مهمی می‌پردازد که کلید پنهان ارتباط موثر است. حتما برای شما هم پیش آمده که در یک جلسه و یا سمینار مهم شرکت کرده‌اید اما ذهنتان معطوف به صحبت‌ها نبوده و مدام از آن غافل شده‌اید. در واقع ذهن شما به گونه‌ای تربیت نشده که بتوانید برای مدت طولانی به صحبت‌های دیگران گوش فرا دهید. موضوعی که کتاب به آن پرداخته، این است که خود را چطور پرورش دهیم تا بتوانیم بیش از صحبت کردن، گوش دهیم و در مواقعی که باید گوش و حواسمان معطوف به موضوعی باشد، پرش ذهنی نداشته باشیم. نویسنده‌ی این کتاب، سه دهه از زندگی‌اش را به این مسئله اختصاص داده و به همین خاطر در این زمینه می‌تواند راهنمای خوبی برای ما باشد. او در این سه دهه به شرکت‌ها، موسسات و مدیران مشاوره و راهنمایی داده است تا شنونده‌ی خوبی باشند چرا که یکی از راه‌های کسب موفقیت در هر زمینه‌ای این است که شما در درجه‌ی اول شنونده‌ی خوبی باشید. اگر شما به عنوان مدیر و یا مسئول بخشی از کارخانه، بتوانید مشکلات کار خود را از طریق مشتریان بشنوید و یا به نظرات کارمندان خود گوش فرا دهید، نیمی از مسیر موفقیت را طی کرده‌اید. نویسنده در این کتاب به شما می‌گوید که شنونده‌ی خوب چه کسی است و چه ویژگی‌هایی را دارد. او تحقیق مفصلی را در این زمینه ارائه داده و پای صحبت بسیاری از افراد نشسته است. اگر شما شنونده‌ی خوبی نباشید، صحبت کردنتان هم تحت تاثیر قرار گرفته و در نتیجه ارتباط موثر و تعاملی که باید با دیگران داشته باشید را از دست می‌دهید. بنابراین خواندن این کتاب کاربردی، می‌تواند برای هر کسی مفید و راه گشا باشد. اسکار تریمبولی نویسنده‌ی این کتاب، سخنران پرطرفداری است که در آکادمی بازاریابی استرالیا نیز فعالیت دارد. او بر فعالیت مجموعه‌ها، مربی‌ها و مدیران نظارت داشته و راهکارهایی را در جهت بهبود کسب و کارشان به آن‌ها ارائه می‌دهد.