هدف این معرفی روش‌ها و چارچوب‌های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است. در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مساله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. این کتاب برای شما نوشته شده است اگر: مدیر یا مدیر ارشد هستید یا می‌خواهید به یکی از آنها تبدیل شوید، صاحب یک شرکت هستید یا می‌خواهید شرکتی را تاسیس کنید. در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دست‌یابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید.