امروزه مسائل مربوط به کیفیت، به طور فزاینده سازمان هایی را که خواهان ایجاد موقعیت های برجسته در بازار کسب و کار جهانی هستند، به خود مشغول کرده است؛ شرکت ها به دنبال رقابت در سطح بین المللی در هر دو بخش قیمت و خدمت هستند. برای رسیدن به رقابت، ایجاد کیفیت، دانشمندان و مشاوران عالی کیفیت، ابزارهای حل مسائل کیفیت را ارایه می دهند و مسیرهایی را که چگونه می توان کیفیت را بدست آورد و آن را ارتقاء داد، نشان می دهد و...