بازار کسب و کار امروز یک بازار پیچیده و پر تنش برای هر کارآفرینی می‌باشد؛ کارکنان سازمان به عنوان مهم‌ترین منابع سازمان باید توسط مدیران به بهترین شکل اداره شوند و این اداره شدن مستلزم یک سلسله مراتب دقیق و استفاده از مدیران توانمند است. یکی از مهم‌ترین رده‌های مدیریت، مدیر عملیاتی است. یک سرپرست خبره با اندازه‌گیری و کنترل نتایج عملکرد تیم خود به اهداف خود دست می‌یابد. انگیزه‌ای که سرپرست به تیم خود می‌دهد، می‌تواند الهام‌بخش تیم در سختی‌ها و مشکلات باشد و با کاهش استرس آنان موجبات افزایش بهره‌وری را در سازمان فراهم نماید. اگر یک مدیر روش مناسبی را برای برقراری ارتباط با تیمش پیدا کند، می‌تواند تغییرات واقعی را در عملکرد و انگیزه تیمش اعمال نموده و سرانجام به رشد و موفقیت دست یابد. مدیران عملیاتی یا سرپرستان در سازمان بسیار نقش مهمی دارند و آنها هستند که اولین نظارت را بر عملکرد پرسنل صورت میدهند. هر چه مشکلات و نواقص در سطوح پایینتر سازمانی مشخص و رفع شوند هزینه کمتری را شامل حال سازمان میکنند. مدیریت در سطح عملیات و یا سرپرست عموما اولین تجربه مدیریت یک فرد در یک سازمان است یک فرد فعال که در یک مجموعه به خوبی فعالیت میکند با اولین ترفیع شغلی به سطح سرپرستی در واحد خود میرسد. در زبان انگلیسی به مدیران عملیاتی و یا سرپرستان، سوپروایزر میگویند. مدیران عملیاتی معمولا شرح شغل دقیق و مشخصی در سازمان دارند ولی صرفا عمل کردن به شرح مشاغل برای یک مدیر عملیاتی کافی نیست، یک مدیر عملیاتی میتواند یک بحران سازمانی را در شروع تشخیص داده و با هماهنگی رده‌های بالاتر از برخورد سازمان با مشکل جلوگیری کند و یا می تواند یک تسهیلگر خوب روابط در درون یک سازمان باشد و بسیاری موارد دیگر که در ادامه کتاب به تشریح آنها خواهیم پرداخت.