محیط کار تحت تاثیر کاربرد کامپیوترهای بسیار پرسرعت، روی توانایی ما در صحبت کردن تاثیر منفی گذاشته و نحوه گوش دادن ما ر هم مختل کرده است و این در حالی است که برای صحبت کردن با مشتریان و همکاران مان به توانمندی در بیان احتیاج داریم و نیز به درست گوش دادن. سونیا هملین یکی از برجسته ترین کارشناسان در زمینه برقراری ارتباط است. او در این کتاب با فراهم آوردن علم و اطلاع فراوان راه حل های پیشرفته ای را برای بسیاری از معضلات ارتباطی و تبادلی ما ارائه می دهد.