انتشارات اندیشه احسان منتشر کرد: گوش دادن واقعی تنها شامل شنیدن کلمات نیست بلکه توجه به زبان بدن، از جمله تغییر در نحوه تنفس، رنگ پوست و حالات ظاهری بدن نیز هست. همچنین شامل هدف قرار دادن گوش دادن فراتر از کلمات، به محتوای آنچه سخنگو واقعاً بیان می کند و بررسی این موضوع با آن ها از طریق خلاصه برداری و بازگویی آن با عبارات دیگر است. رهبران همچنین از آگاهی خود و دیگران بهره می برند. این امر ممکن است به آگاهی از شخصیت آن ها، اولویت های آن ها، تغییر احساسات آن ها و تشخیص تفاوت با دیگران منجر شود. پس از آن مدیران از روزهایی که احساس ناراحتی شادی می کنند آگاه هستند و این امر، همراه با سایر عوامل، می تواند به عنوان بخشی از تعاملات آن ها با دیگران مدیریت شود.فروشگاه اینترنتی 30بوک