بانک ها که مدیریت و تجهیز منابع در بازار پول را بر عهده دارند، امروزه نقش بسیار مهم و فزاینده ایی در رونق اقتصادی و کسب و کار و تولید ایفا می نمایند. در این میان داشتن ابزارهای کارآمد ، نیروی متخصص و آگاهی داشتن از شرایط اقتصادی و مشکلات موجود در سطح کشور و جهان ، و دانش از نیازهای فعالان اقتصادی می تواند یک موسسه و سازمان مالی را در پیشبرد اهداف درون سازمانی و برون سازمانی یاری نماید . در این کتاب که به روشی کاملا مشتری محور و خواننده پسند به سبک و سیاق و ساختار خاص نگارندگان در قالب گفتارهای تقریبا مجزا به صورت مختصر، مفید و کاربردی بدون ذکر زوائد و حواشی نظری و تئوریک تدوین گردیده، تلاش شده است که فرهنگ خدمت در بانک‌ها به منظور جلب رضایت مشتریان به اختصار معرفی شود