مشتریان ذوق زده تمایل بیش تری دارند تا در رابطه با تجربیات مثبت خود با همتایان و نزدیکانشان صحبت کنند. آن ها نسبت به تبلیغات رقبا چندان توجهی ندارند و هم چنین حساسیت بالایی نسبت به افزایش قیمت های برند مورد علاقه خود نشان نمی دهند. وقتی این جملات و عبارت را موشکافانه بررسی می کنیم در می یابیم بهتر است مشتریان ذوق زده بسازیم. آنها همچون صدف که مروارید را در دل خود نگه می دارند به شما وفادار خواهند ماند.