داستان پناهجویان شیلیایی که به کانادا مهاجرت می کنند و تصویری از عشق، اجبار، تبعیض، تجاوز، تبعید و استبداد به نمایش می گذارند. در پی کودتای به وقوع پیوسته در شیلی، به سال 1973، بسیاری از مردم شیلی مجبور به ترک وطن، دوری از خانواده و جدا افتادن از فرهنگ و زبانشان شدند. هتل پناهجویان تنها گوشه ای از فجایع به وقوع پیوسته پس از این کودتا را به تصویر می کشد؛ کودتایی که تا هفده سال شیلی را به چاه ویل استبداد نظامیان فرو فرستاد.