بازاریابی فعالیتی است که وقتی محصولتان بی‌کیفیت است، انجام می‌دهید! ادوین لند، مخترع دوربین پلاروید بهتر است این کتاب را به رقیبان خود معرفی نکنید، بلکه این کتاب را به متخصصان بخش توسعۀ محصول شرکت خود بدهید. یا به‌عبارت‌بهتر، مخاطبان اصلی این کتاب متخصصانی‌اند که از روش‌های رایج تطبیق محصول با نیاز مشتری راضی نیستند و می‌خواهند محصولات و خدماتی ویژه تولید کنند. نویسندگان این کتاب در طول فعالیت حرفه‌ای خود، به‌وفور با پژوهش‌های بازار و توسعۀ محصولات جدید سروکار داشته‌اند. کیت در شرکت هیولت پاکارد در زمینۀ محصولات پزشکی، فرد در زمینۀ خدمات اقتصادی و اورزولا در شرکت‌های دایملر، راونزبورگر و زیدله، در سه واحد کاملا متفاوت فعالیت کرده‌اند. وسعت زیاد پروژه‌هایی که ما در آنها فعالیت کردیم، چه در شرکت‌های نام‌برده و چه در فعالیت‌های مشاوره‌ای، به این معناست که تجربیات گسترده‌ای دربارۀ کاربرد تکنیک‌های موجود در این کتاب داریم. بسیاری از مثال‌های ارائه‌شده در اینجا مربوط‌به پژوهش‌های خود ماست. هریک از تکنیک‌هایی که شرح خواهیم داد، با هدفی کاملا مشخص انتخاب شده‌اند. هدف اصلی، کمک به شرکت‌ها برای شناسایی نیازهای پنهان مشتریان است. شرکت‌ها باید به‌محض شناسایی این نیازها، همۀ خلاقیت خود را برای نوآوری در ارائۀ راه‌حل‌ها به کار برند. برخلاف گفتۀ ادوین لند که پیش‌تر آمد، ما بر این باوریم که بازاریابی یا به‌عبارت دقیق‌تر، پژوهش‌های بازار، چیزی است که باید بر آن تسلط کامل داشت تا به محصول یا خدماتی موفق رسید. در شناسایی نیازهای پنهان مشتریان و توسعۀ محصولات و خدمات پیشرو، برایتان آرزوی موفقیت داریم. کیت گافین | فرد لمکه | اورزولا کنرز جولای ۲۰۱۱