هرگز شرکتی مانند نتفلیکس وجود نداشته است. این انقلاب چیزی جز یک انقلاب در صنایع سرگرمی ایجاد نکرده است و میلیاردها دلار درآمد سالانه ایجاد می کند و در عین حال تخیل صدها میلیون نفر را در بیش از 190 کشور به خود جلب می کند. اما برای رسیدن به این ارتفاعات عالی، نتفلیکس که در سال 1998 به عنوان یک سرویس آنلاین اجاره دی وی دی راه اندازی شد، مجبور شد بارها و بارها خود را دوباره اختراع کند. این نوع انعطاف‌پذیری بی‌سابقه بدون اصول مدیریت غیرممکن و رادیکالی که رید هستینگز از همان ابتدا پایه‌گذاری کرد، غیرممکن بود. هاستینگز خرد متعارفی را که تحت آن سایر شرکت‌ها کار می‌کنند، رد کرد و سنت‌ها را برای ایجاد فرهنگی متمرکز بر آزادی و مسئولیت پذیرفتنپ، فرهنگی که به نتفلیکس اجازه می‌دهد تا با تغییر همزمان نیازهای اعضایش و جهان نوآوری کند. هاستینگ استانداردهای جدیدی را تعیین می کند، برای افراد بر فرآیند ارزش قائل است، بر نوآوری بر کارایی تاکید می کند و به کارکنان زمینه می دهد، نه کنترل. در نتفلیکس، هیچ سیاست مرخصی یا هزینه ای وجود ندارد. در نتفلیکس، سخت کوشی بی‌اهمیت است. در نتفلیکس، شما سعی نمی کنید رئیس خود را راضی کنید، در عوض بازخورد صادقانه می دهید. در نتفلیکس، کارمندان نیازی به تایید ندارند و این شرکت بالاترین قیمت بازار را پرداخت می کند. زمانی که هاستینگز و تیمش برای اولین بار این اصول غیرمتعارف را ابداع کردند، مفاهیم ناشناخته و آزمایش نشده بودند. اما تنها در مدت کوتاهی، روش‌های آنها به سرعت و جسارت بی‌نظیری منجر شد، زیرا نتفلیکس به سرعت به یکی از محبوب‌ترین برندهای جهان تبدیل شد.