در دنیایی که جهانی شدن یکی از واقعیت های آن است، داشتن ارتباطات موثر، نقش مهم و حیاتی در موفقیت کسب و کارها دارد. در این دنیای فرا ملیتی، افراد و شرکت ها باید کاملا اطمینان حاصل کنند که متعلق به چه کشور یا فرهنگ و یا گروه زبانی هستند و چگونه می توانند با افرادی که متعلق به دیگر کشورها و فرهنگ ها و یا گروه های زبانی هستند، در تعامل باشند. در سطح فردی هم، داشتن ارتباط به زندگی افراد معنا و مفهوم می بخشد. ارتباطات خوب و درست می تواند عشق و ادراک را افزایش دهد، همچنین می تواند دانش ما را از جهان بسط دهد و زندگی را معنادار و ارزشمند سازد. ارتباطات را می توان به عنوان تبادل افکار یا اطلاعات بین دو یا چند فرد به منظور درک متقابل و داشتن یک عملکرد مطلوب دوجانبه تعریف کرد. موفقیت بیشتر هر کسب و کار کاملا به ارتباطات موثر و کافی وابسته است. ارتباطات همانندخونی است که در زندگی سازمان ها جریان دارد و مهمترین هدف آن تاثیرگذاری بیشتر و ایجاد عملکردهای اثربخش است.