«محصول خوب، محصول بد» کتابی در مورد کیفیت است. این کتاب بر محصولات فن‌آوری‌ها و صنایع متمرکز است و عقیده دارد که رواج محصولات خوب می‌تواند تأثیر مثبتی بر زندگی افراد، سازمان‌ها و مللی که آن‌ها را تولید می‌کنند و از آن‌ها بهره می‌گیرند و نیز کل انسان‌ها داشته باشد و باعث پیشرفت همه شود. اگر چیزهایی تولید کنیم که به‌کارمان نیاید آن‌گاه آن‌ها در فضای بازار ناکام می‌مانند و حتی ممکن است باعث روی‌گردانی همه از آن‌ها شوند. کیفیت یک مفهوم لغزان، پیچیده و تا حدودی انتزاعی است. از این روی با توجه به هدفمان فرض می‌گیریم که کیفیت یعنی «خوبی»، اما، این معنا ما را با برخی پرسش‌ها تنها می‌گذارد: «خوبی برای چه کسی؟»، «خوبی چه؟»، «خوبی در چه زمانی؟»، «خوبی در کجا؟». اگر شما دوست داشته باشید که به ایرادی چون «منظور شما از خوبی چیست؟» بپردازید من به آن نیز نخواهم پرداخت. من واژۀ «خوبی» را با در نظر گرفتن تعدادی ایده که توسط آن‌ها می‌توان محصولات را ارزیابی کرد بررسی می‌کنم. این کتاب مطمئنا تنها یک کتاب مهندسی سنتی نیست. هیچ معادله یا تئوری علمی‌ای وجود ندارد که ما را در بهینه‌سازی چیزهایی چون گرایش احساسی، نمادگرایی یا تناسب فرهنگی توانمند کند. این کتاب یک کتاب بازرگانی نیز نیست. این کتاب هیچ نوع خلاصۀ اجرایی مشخصی ندارد و از فهرست‌های کوتاه یا تجویزهای ساده برخوردار نیست. من در پایان هر فصل به تعدادی مسئلۀ فکری اشاره می‌کنم تا بدین ترتیب به بررسی مفاهیم و به‌کارگیری آن‌ها توسط شما کمک کرده باشم. مطالب این کتاب به دنبال بهبود توانایی شما در درک کیفیت محصولات هستند تا بدین ترتیب بتوانید محصولات بهتری را تولید و ترویج کنید یا شاید دست‌کم آن‌ها را بیشتر بشناسید.