این اثر ضمن واکاوی مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها و ریشه یابی آن در مفهوم گسترده توسعه پایدار به رفتار مصرف کنندگان و چگونگی وفادار کردن آن ها نسبت به بنگاه های تجاری می پردازد. همچنین به طور اخص صنعت هتلداری ، تاریخچه و استاندارهای آن را بررسی می کند و در پایان نتایج پژوهش هایی که در ارتباط با چگونگی وفادارکردن گردشگران نسبت به هتل ها در چند استان کشور انجام شده است را در اختیار مخاطبان و فعالان در این عرصه قرار می دهد.