پیش نیاز محیط زندگی شخصی، شغلی و آموزشی اعتماد است. در مدارس، دانش آموزان، والدین و معلمان از جمله کسانی هستند که اگر در قدم های اولیه مدیر را قابل اعتماد بیابند، به طور فزاینده ای دربارة افکار و احساسات و نیازهای خود صحبت خواهند کرد و از این طریق پتانسیل رشد نیز افزایش خواهد یافت. بنابراین اعتماد و اطمینان نقش مهمی را در گسترش مدارس دارد. در این کتاب، نگارنده زیرساخت های نظریة ایجاد اعتماد در مدارس را با ذکر نمونه های موردی شرح داده است. از جمله مباحث مطرح شده میتوان به مواردی مانند ایجاد اعتماد به عنوان یک فرایند گسترش، انتقال کنترل و اختیار از معلمان به مدیران، برقراری و توسعة روابط از پایینترین سطوح اعتماد، شروع از فقدان اعتماد، اختلاف و تضاد در مدرسه؛ و اصلاح روابط برای ایجاد سطح بالاتری از اعتماد اشاره کرد.