عارضه یابی فرآیند بررسی کارکرد سازمان با هدف کشف مشکلات و سطوح قابل توسعه است که شامل جمع آوری اطلاعاتی در ارتباط با عملیات فعلی، تحلیل این داده ها و نتیجه گیری برای تحول و توسعه بالقوه در آینده می باشد. شرکت های موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط به سنجه های مالی متکی نیستند بلکه عملکرد خود را از سه منظر دیگر یعنی مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد نیز مورد ارزیابی قرار می دهند. سیستم های اندازه گیری عملکرد با ایجاد یک چارچوب مدیریتی اثربخش مدیران را قادر می سازند تا عملکرد سازمان خود را با عملکرد سازمان های رقیب مقایسه کنند و بتوانند فاصله موجود بین اهداف موردنظر سازمان و فرآیندهای واقعی را شناسایی کنند. دانش در مورد این فاصله ها سازمان را در تعیین نقاط قوت و ضعف و درنتیجه شناسایی عارضه های موجود یاری می کند. عارضه یابی باعث می شود تغییرات اثربخش شناسایی و بستر لازم جهت هدایت تغییرات تامین گردد.