در این تحقیق معیارهای تصمیم‌گیری بانک تجارت به وسیله کارت امتیازی متوازن پایدار (SBSC) شناسایی شده، و سپس با استفاده از تصمیم‌گیری چند معیاره؛ (MCDM) به عنوان یک ابزار تصمیم‌گیری پیچیده در نظر گرفته می‌شود که شامل عوامل کیفی و کمی است، از بین استراتژی‌های رقابتی بازاریابی (تمایز، تمرکز و رهبری در کاهش هزینه) با اولویت‌ترین استراتژی انتخاب می‌گردد. در این فصل سعی شده به کلیات این تحقیق؛ بیان مسئله، اهمیت و ضرورت انجام آن، پیشینه، اهداف و سوالات به همراه فرایند انجام تحقیق و روش‌شناسی و ... تمرکز گردد.