این کتاب انطباق اصول تولید ناب را با یک سازمان فروش برجسته می کند. در مورد چگونگی استفاده از اصول Lean و Kaizen در ساختار و چارچوب خدمات مشتری، شبکه های نمایندگی، مفهوم تجربه فروش و بازخورد به بازوی تولید تویوتا بحث می شود. آقای ایشیزاکا لکسوس را به ایالات متحده آورد و موفقیت فروش آن را در آمریکا رهبری کرد. بسیاری از شرکت‌ها سعی می‌کنند Lean را در محیط‌های غیر سنتی مانند مراکز خدمات، سازمان‌های فروش یا محیط‌های معاملاتی پیاده‌سازی کنند. آقای ایشیزاکا بینشی از نحوه به کارگیری اصول عملیاتی ناب در این محیط های پویا و پیچیده ارائه می دهد. این یک کتاب مقدماتی است که راه تویوتا را در فروش و بازاریابی نشان می دهد! قدرت تویوتا تنها از سیستم تولید آن ناشی نمی شود.